Tanım:
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin şekilde ele alınmasını, değerlendirilmesini ve çözüme kavuşturulmasını sağlayan uluslararası bir yönetim standardıdır.
Kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmasına ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmesine yardımcı olur.

Amaç:
Müşteri geri bildirimlerini sistematik şekilde yönetmek, memnuniyet oranını yükseltmek ve marka sadakatini güçlendirmek.

Kapsam:
Şikayet kayıt süreçleri, analiz ve değerlendirme, çözüm mekanizmaları ve sürekli iyileştirme adımlarını kapsar.

Uygulanabilirlik:
Hizmet veya üretim sektöründe faaliyet gösteren, müşteri ilişkilerini güçlendirmek isteyen tüm işletmeler için uygundur.

Faydaları:

• Müşteri memnuniyetini artırır.

• Şikayet tekrarlarını azaltır.

• Kurumsal itibarı güçlendirir.

• Personelde farkındalık ve sorumluluk bilinci oluşturur.

• Müşteri sadakati ve uzun vadeli kârlılığı destekler.

Belgelendirme Süreci:
Tuva Belgelendirme, işletmenizin müşteri ilişkileri süreçlerini analiz eder, ISO 10002 şartlarına uygunluk denetimini gerçekleştirir ve belgelendirme sürecini tamamlar.

Sonuç:
ISO 10002 Belgesi, müşteri memnuniyetini öncelik haline getirdiğinizi ve şikayet yönetiminde uluslararası standartlara uygun çalıştığınızı gösterir.