Tanım:
ISO 20000-1, bilgi teknolojileri hizmetlerinin planlanması, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesi için oluşturulmuş uluslararası bir standarttır.
BT hizmetlerinin verimliliğini artırmak ve müşteri beklentilerini karşılamak için bir çerçeve sunar.

Amaç:
Bilgi teknolojileri hizmetlerinin kalitesini yükseltmek, hizmet yönetiminde standart bir yapı oluşturmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.

Kapsam:
Hizmet planlama, kaynak yönetimi, performans takibi, müşteri ilişkileri ve sürekli iyileştirme süreçlerini kapsar.

Uygulanabilirlik:
BT altyapı yönetimi, yazılım, destek hizmetleri, veri merkezi ve dijital hizmet sağlayıcıları için uygundur.

Faydaları:

• Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırır.

• Kaynak kullanımını optimize eder.

• Operasyonel maliyetleri düşürür.

• Süreçleri ölçülebilir hale getirir.

• Uluslararası standartlara uyum sağlar.

Belgelendirme Süreci:
Tuva Belgelendirme, işletmenizin bilgi teknolojileri hizmet yönetimi süreçlerini ISO 20000-1 standardına göre değerlendirir ve belgelendirme sürecini yürütür.

Sonuç:
ISO 20000-1 Belgesi, BT hizmetlerinin uluslararası standartlara uygun şekilde yönetildiğini ve müşteri odaklı bir sistemin uygulandığını gösterir.